CRM

3 ví dụ ứng dụng CRM kiến tạo trải nghiệm khách hàng hoàn hảo

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một trong những nền tảng cho phép không chỉ doanh nghiệp lớn mà các các doanh nghiệp vừa và nhỏ tổ chức, tự động hóa và đồng bộ hóa mọi khía cạnh trong hành trình tương tác khách hàng. Ứng dụng CRM có thể bao gồm cả Marketing, Sales, dịch vụ khách hàng…và ngay cả trong phân tích hành vi khách hàng, từ đó tìm ra giải pháp hiệu quả để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Xem thêm

Tổng quan về CRM

CRM là gì ? CRM là viết tắt của từ Customer Relationship Management - Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của khách hàng, tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

Xem thêm

QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG

Quản lý hoạt động bán lẻ một cách hợp lý, nhanh chóng, nâng cao hiệu suất bán hàng ở từng cửa hàng bán lẻ và cả một chuỗi bán lẻ liên kết. Hỗ trợ nhiều tiện ích và quản lý hàng hóa tồn kho một cách chính xác và nhanh chóng.

Xem thêm